Conditions d'utilisation

 

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions de service définissent les règles encadrant l’utilisation de dwellingena.com ainsi que l’ensemble des opérations liées à la navigation, à la création d’un compte, à la passation d’une commande, au paiement, à l’expédition et au service après-vente.
L’accès au site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Tout utilisateur est invité à les lire attentivement avant d’utiliser les services proposés.

2. Comptes utilisateurs et responsabilités

Création et exactitude des informations

L’utilisateur peut créer un compte afin de faciliter la gestion de ses commandes. Les informations fournies doivent être exactes, complètes et mises à jour lorsque nécessaire.

Utilisation du compte

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l’usage de son espace personnel. Toute action réalisée depuis son compte lui est imputable.

Limitation de responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du site et la sécurité des données, sans garantir une accessibilité continue ni l’absence totale d’erreur.

3. Produits, disponibilité et prix

Informations produits

Les descriptions et caractéristiques sont établies de manière claire et reposent sur les informations disponibles au moment de la mise en ligne.

Disponibilité

La disponibilité des articles peut varier. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, l’utilisateur en sera informé et une solution adaptée sera proposée.

Prix

Les prix affichés incluent les taxes applicables. Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix appliqué demeure celui indiqué au moment de la validation de la commande.

Erreurs d’affichage

En cas d’erreur manifeste concernant une information, nous nous réservons la possibilité de procéder à sa correction tout en informant l’utilisateur de manière transparente.

4. Commandes et paiements

Processus de commande

La commande est validée une fois les étapes complétées sur le site et après réception d’une confirmation par e-mail.

Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont détaillés dans notre Modes de paiement.
La commande n’est prise en compte qu’après validation du paiement.

Commandes non traitables

Si une commande ne peut être traitée (indisponibilité ou échec du paiement), l’utilisateur en sera informé dans les meilleurs délais.

5. Expédition

L’expédition des commandes s’effectue conformément à notre Politique de livraison. Les éléments essentiels applicables sont:

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 80 €, des frais fixes de 12 € sont appliqués;

• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 80 € et inférieur à 140 €, des frais de 6 € sont appliqués;

• Pour toute commande supérieure ou égale à 140 €, la livraison est offerte, sans frais supplémentaires pour l’expédition standard;

• Le traitement et la préparation des commandes s’effectuent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve d’une validation de paiement conforme;

• Les commandes confirmées et payées avant 18h00 seront prises en charge le jour même, dans le cadre du délai de préparation indiqué;

• Les commandes passées après 18h00 seront enregistrées et seront traitées à partir du jour ouvrable suivant;

• En cas de jour férié, le traitement débutera le jour ouvrable suivant;

• Après expédition, les délais de livraison estimés sont compris entre 7 et 12 jours, selon le transporteur et la destination;

• Ces délais peuvent varier en fonction du volume de la commande, du trafic logistique ou d’événements extérieurs indépendants de notre contrôle.

6. Annulation de commande

Les modalités d’annulation suivent les dispositions de notre Politique d’annulation de commande:

• L’utilisateur peut solliciter l’annulation de sa commande dans les 72 heures suivant la validation, sous réserve que l’expédition n’ait pas encore été effectuée;

• Dans ce cas, l’annulation de la commande donnera lieu à un remboursement intégral.

• Aucune annulation possible après expédition ou au-delà de 72 heures ;

• Dans ce cas, l’utilisateur devra attendre la livraison du colis, puis suivre la procédure prévue à l’article 7 de la présente politique.

7. Retours et remboursements

Les règles applicables aux retours et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement. Les principes essentiels sont :

• Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier son intention de le retourner.L’étiquette de retour a été envoyée avec le colis; le client pourra la trouver à l’intérieur du colis après réception.Le produit doit être renvoyé intact, non utilisé, complet et correctement protégé;

• Le remboursement est initié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour;

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.Le délai final de réapparition du montant sur le compte de l’utilisateur dépend des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Confidentialité et protection des données

La collecte et le traitement des données personnelles sont réalisés conformément à la Politique de confidentialité du site Web et à la Politique relative aux cookies.
Les données peuvent être utilisées pour:

• La gestion des commandes;

• L’expédition et le suivi;

• La sécurité du site;

• L’amélioration technique des services.

L’utilisateur dispose de tous les droits prévus par le RGPD, notamment : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement.

9. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux prévus par les règles applicables, notamment ceux du lieu de résidence du consommateur.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits:

E-mail: disputes@dwellingena.com

Téléphone: +65 (805) 44022

Horaires: du lundi au vendredi, 9h00–18h00

Adresse postale: APT BLK 266 BUKIT BATOK EAST AVENUE 4 #04-232, SINGAPORE 650266, SINGAPORE