Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Politique générale

La présente politique précise les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un retour et un remboursement pour les achats effectués sur dwellingena.com. Nous proposons uniquement un service de retour, sans possibilité d’échange, en raison de contraintes logistiques et de traçabilité des stocks. Cette organisation garantit la conformité et le suivi de chaque article expédié. Les clients conservent pleinement leurs droits de rétractation conformément à la législation française.

2. Portée d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur dwellingena.com et livrées en France. Elle couvre le droit de rétractation, les retours pour article endommagé, défectueux ou non conforme, ainsi que les demandes de remboursement correspondantes.

3. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier son intention de le retourner.L’étiquette de retour a été envoyée avec le colis; le client pourra la trouver à l’intérieur du colis après réception.Le produit doit être renvoyé intact, non utilisé, complet et correctement protégé.

Toute commande non expédiée peut être annulée et remboursée intégralement si la demande intervient dans les 72 heures suivant la commande.
Au-delà de ce délai ou si l’expédition est engagée, le retour sera traité après réception du produit.

En cas de dommage, de défaut ou d’erreur de préparation, le client doit fournir des preuves visuelles. Le retour est alors entièrement gratuit.

Ne peuvent être acceptés:

• les articles présentant des signes d’usage;

• les produits incomplets;

• les retours envoyés sans demande préalable.

4. Procédure de demande

Toute demande de retour doit être adressée à disputes@dwellingena.com, accompagnée:

• du numéro de commande;

• des articles concernés;

• du motif du retour;

• de photos si nécessaire;

• des coordonnées du client.

Validation et instructions

Nous confirmons la recevabilité de la demande par écrit et transmettons les instructions détaillées de renvoi.
Aucun retour non validé ne pourra être traité.

5. Délais et modalités de remboursement

À réception, le produit est contrôlé pour vérifier son admissibilité au remboursement.

Le remboursement est initié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.Le délai final de réapparition du montant sur le compte de l’utilisateur dépend des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

6. Frais et modalités de renvoi

Des frais de traitement raisonnables peuvent être appliqués en cas de dépréciation du produit.

Retours liés à un défaut, un dommage ou une erreur

Ces retours sont totalement gratuits, sans frais administratifs ni frais de retour.

7. Exceptions et cas particuliers

Le retour peut être refusé si:

• l’état du produit dépasse la simple vérification;

• le produit retourné ne correspond pas à la demande initiale;

• la procédure n’a pas été respectée.

Certaines catégories d’articles volumineux peuvent nécessiter un transporteur spécialisé ; des instructions spécifiques seront alors communiquées.

8. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits:

E-mail: disputes@dwellingena.com

Téléphone: +65 (805) 44022

Horaires: du lundi au vendredi, 9h00–18h00

Adresse postale: APT BLK 266 BUKIT BATOK EAST AVENUE 4 #04-232, SINGAPORE 650266, SINGAPORE