Politique d’annulation de commande

1. Objet et champ d’application

La présente politique précise les conditions dans lesquelles une commande passée sur dwellingena.com peut être annulée avant son expédition. Elle s’applique à toutes les commandes destinées à une livraison en France et vise à garantir un cadre clair, transparent et conforme aux exigences européennes et françaises applicables à la vente à distance.

2. Conditions d’annulation

Commandes annulables

L’utilisateur peut solliciter l’annulation de sa commande dans les 72 heures suivant la validation, sous réserve que l’expédition n’ait pas encore été effectuée.

Dans ce cas, l’annulation de la commande donnera lieu à un remboursement intégral.

Aucune annulation possible après expédition ou au-delà de 72 heures.

Dans ces situations, l’utilisateur est invité à attendre la réception du colis, puis à suivre la procédure définie dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

3. Procédure de demande

Mode de contact

Toute demande d’annulation doit être adressée par l’utilisateur via:

• E-mail (prioritaire): disputes@dwellingena.com

• Téléphone (en complément): +65 (805) 44022

Informations nécessaires

Afin de permettre le traitement de la demande, l’utilisateur doit fournir:

• le numéro de commande;

• ses coordonnées complètes;

• la preuve de paiement lorsque nécessaire;

• le motif de la demande (à titre informatif).

Toute demande incomplète ou ne permettant pas l’identification de la commande ne pourra être traitée.

4. Délais et traitement du remboursement

Vérification de l’état de la commande

À réception de la demande, nous vérifions si la commande est encore en phase de préparation ou déjà expédiée. L’utilisateur est informé par e-mail de la décision relative à l’annulation.

Remboursement

Le remboursement est initié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai final de réapparition du montant sur le compte de l’utilisateur dépend des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

5. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits:

E-mail: disputes@dwellingena.com

Téléphone: +65 (805) 44022

Horaires: du lundi au vendredi, 9h00–18h00

Adresse postale: APT BLK 266 BUKIT BATOK EAST AVENUE 4 #04-232, SINGAPORE 650266, SINGAPORE