Politique de livraison

 

1. Zone de livraison

Les expéditions réalisées via dwellingena.com couvrent l’ensemble du territoire français.
Les commandes ne peuvent être expédiées en dehors de cette zone.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont appliqués en fonction du montant total du panier au moment de la validation de la commande. Ils se répartissent de la manière suivante:

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 80 €, des frais fixes de 12 € sont appliqués.

• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 80 € et inférieur à 140 €, des frais de 6 € sont appliqués.

• pour toute commande supérieure ou égale à 140 €, la livraison est offerte, sans frais supplémentaires pour l’expédition standard.

Les frais correspondants apparaissent clairement dans le récapitulatif de commande avant validation.

3. Délais de préparation

Le traitement et la préparation des commandes s’effectuent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve d’une validation de paiement conforme.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer les articles et organiser l’expédition.

4. Heure limite de traitement

Les commandes confirmées et payées avant 18h00 seront prises en charge le jour même, dans le cadre du délai de préparation indiqué.
Les commandes passées après 18h00 seront enregistrées et seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié, le traitement débutera le jour ouvrable suivant.

5. Méthodes et délais de livraison

Après expédition, les délais de livraison estimés sont compris entre 7 et 12 jours, selon le transporteur et la destination.
Ces délais peuvent varier en fonction du volume de la commande, du trafic logistique ou d’événements extérieurs indépendants de notre contrôle.

En cas de dépassement significatif du délai estimé, l’utilisateur est invité à contacter prioritairement notre service par e-mail ; le téléphone reste disponible comme moyen complémentaire.

6. Taxes et formalités douanières

Tous les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Les démarches douanières sont prises en charge par nos partenaires logistiques lorsque cela est nécessaire.
L’utilisateur n’a aucun frais supplémentaire à régler au moment de la livraison.

7. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi ou un lien de suivi est transmis à l’utilisateur.
Ce suivi permet de consulter l’avancement de la livraison et de connaître les étapes d’acheminement sur la plateforme du transporteur.

8. Responsabilités et limitations

Dommages ou pertes

Nous restons responsables de la commande jusqu’à sa remise au transporteur.
En cas de dommage ou perte pendant le transport, une analyse sera effectuée auprès du prestataire afin de déterminer les mesures appropriées.

Informations d’adresse incorrectes

L’utilisateur est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
Une erreur d’adresse ou une information incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou des frais supplémentaires, qui ne sauraient être imputés à nos services.

Modifications après expédition

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison ni le contenu de la commande.

Circonstances exceptionnelles

Des retards indépendants de notre volonté (intempéries, saturation logistique, périodes de forte activité) peuvent occasionnellement apparaître.
Dans ces situations, nous nous engageons à informer l’utilisateur dès que possible lorsque les informations du transporteur sont disponibles.

9. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits:

E-mail: disputes@dwellingena.com

Téléphone: +65 (805) 44022

Horaires: du lundi au vendredi, 9h00–18h00

Adresse postale: APT BLK 266 BUKIT BATOK EAST AVENUE 4 #04-232, SINGAPORE 650266, SINGAPORE