Politique RGPD

1. Objet et champ d’application

La présente politique a pour objectif d’expliquer la manière dont nous respectons le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la législation française applicable en matière de protection des données personnelles.
Elle s’applique à l’ensemble des traitements réalisés lors de:

• la navigation sur dwellingena.com;

• la création d’un compte utilisateur;

• la passation d’une commande et son suivi;

• les échanges avec le service client ou le service après-vente;

• l’utilisation des cookies et autres technologies similaires.

Cette politique complète notre Politique de confidentialité du site Web et notre Politique relative aux Cookies.

2. Données collectées

Données fournies par l’utilisateur

Les données peuvent être collectées lorsque l’utilisateur:

• crée un compte;

• passe une commande;

• contacte notre service d’assistance;

• utilise les formulaires mis à disposition;

• exerce l’un de ses droits.

Ces données peuvent inclure : nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone - (facultatif), informations liées à la commande, informations de paiement traitées par un prestataire sécurisé, ainsi que le contenu des échanges avec notre service.

Lors de la navigation, certaines données techniques peuvent être recueillies:

• adresse IP;

• type d’appareil et de navigateur;

• pages consultées;

• données de mesure d’audience;

• cookies, balises ou identifiants techniques.

Données liées aux transactions

Les informations relatives aux commandes, aux paiements et aux modalités de livraison sont collectées dans le cadre de l’exécution du contrat et des obligations légales associées.

3. Finalités et bases légales

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes:

Exécution d’un contrat

• gestion des commandes, du paiement, de la préparation et de la livraison;

• gestion du suivi logistique;

• gestion du service client et du service après-vente.

Consentement

• activation des cookies non essentiels;

• collecte de certaines données facultatives.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment.

Intérêt légitime

• amélioration du fonctionnement du site;

• prévention de la fraude;

• sécurité des transactions et de la navigation.

Obligations légales

• obligations comptables et fiscales;

• obligations liées au traitement des paiements;

• réponses aux demandes légales ou aux autorités compétentes.

Les finalités et bases légales sont strictement alignées sur notre Politique de Confidentialité.

4. Partage et destinataires

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux catégories de destinataires suivantes:

• prestataires de paiement sécurisés;

• prestataires logistiques ou transporteurs;

• prestataires techniques (hébergement, outils informatiques, sécurité);

• autorités compétentes en cas d’obligation légale.

Aucune donnée n’est vendue ou transmise à des tiers à des fins commerciales.
Les prestataires agissent selon des engagements contractuels conformes au RGPD.

5. Durées de conservation

Les données sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités prévues:

• données liées aux commandes : durée légale de conservation comptable;

• compte utilisateur : tant que le compte reste actif;

• Données techniques et cookies : leur durée de conservation est définie conformément aux recommandations de la CNIL, les cookies d’analyse pouvant être conservés jusqu’à 12 mois;

• échanges avec le service client : durée adaptée au traitement de la demande.

Les durées de conservation des données respectent les recommandations de la CNIL ainsi que les normes internes de gestion des informations personnelles.

6. Vos droits (RGPD)

Conformément aux articles 12 à 23 du RGPD, l’utilisateur dispose des droits suivants:

• droit d’accès à ses données personnelles;

• droit de rectification des données inexactes;

• droit d’effacement dans les cas prévus par la loi;

• droit de limitation du traitement;

• droit d’opposition, pour motif légitime;

• droit à la portabilité des données fournies par l’utilisateur;

• droit de retirer le consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci;

• droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Toute demande peut nécessiter une vérification d’identité.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles visant à assurer la protection des données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
Ces mesures sont adaptées à la nature des données traitées et au niveau de risque, conformément aux exigences du RGPD.

8. Transferts hors UE

Lorsque certains prestataires sont situés hors de l’Union européenne, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées, conformément au RGPD (clauses contractuelles types ou autres mécanismes de protection reconnus).
Ces transferts restent strictement limités aux besoins du service.

9. Données des mineurs

Le site n’est pas destiné aux mineurs. Les traitements impliquant des personnes de moins de 15 ans doivent être autorisés ou réalisés sous la responsabilité du titulaire de l’autorité parentale.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits:

E-mail: disputes@dwellingena.com

Téléphone: +65 (805) 44022

Horaires: du lundi au vendredi, 9h00–18h00

Adresse postale: APT BLK 266 BUKIT BATOK EAST AVENUE 4 #04-232, SINGAPORE 650266, SINGAPORE